オンラインカジノのサポート
日本のIR関連事業の動きの加速に伴うかのように、最近またサイト数が増えているオンカジ。選択肢が増えるのは良い事ですが、やはり「優良オンラインカジノ」「自分に合ったオンラインカジノ」を探し当てるというのは、なかなか難しくもあります。
オンラインカジノを選ぶポイントとして、特に初心者の方にオススメしたいのが「サポート体制の充実度」です。この記事では、主なオンラインカジノのサポート体制と連絡先を紹介、そしてオンカジを利用する上でサポートがなぜ重要なのかを解説します。
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目次
オンカジのサポート 種類
メールによるサポート
オンラインカジノのサポートの種類として一般的なのが「メールサポート」。メールサポートは、24時間対応のカジノもあれば「○○時以降は翌日返信」といったカジノや、72時間以内に返信というオンカジもあります。ただし、どれにせよ瞬時に答えが返ってくるものではありません。
数日間待てる内容であったり、問い合わせ内容が複雑な場合は、やり取りの履歴も明確なメールの方が良いかもしれません。
ライブチャットによるサポート
もうひとつ、現在オンカジのサポートの主流なのが「ライブチャット」によるサポート。メールサポートと違って相手が常駐して疑問に答えてくれるため、即時の解決が可能となります。ただし、多くのカジノでは対応時間が設定されている為、この点は必ず確認しておいた方がいいでしょう。ライブチャットによる日本語対応は、日本時間の夜の時間帯に対応している事が多いです。
ひとつ注意したいのが、ライブチャットによる日本語サポート対応とされていても、翻訳機を使いながら対応しているような場合もあります。オンカジを選ぶ際には、きちんとわかりやすい日本語でサポートしてもらえるかどうか、ライブチャットサポートに連絡をしてみる事をおすすめします。
電話・LINEによるサポート
3つめが数こそ少ないものの「電話対応」を行っているカジノも存在します。やはり、文面やチャットでは伝えきれないこと、そして声で対応してもらえることの安心感があります。
ただしこちらも時間帯が限られていたり、そもそも対応していないカジノがほとんどとなっています。最近はLINE等のメッセージアプリでサポートを受け付けるオンカジも出てきました。
オンラインカジノのサポート 連絡先 一覧
ここでは、日本人に人気があるオンラインカジノのサポート連絡先を一覧で紹介します。
ベラジョンカジノのサポート
日本語オンラインカジノ最大手、ベラジョンの日本語サポートは、最近24時間対応になり、より充実したサポート体制となりました。
ミスティーノのサポート
| 種類 | メール・ライブチャット |
|---|---|
| 対応時間 | 年中無休 日本時間16：00～翌4:00 |
| 連絡先 | チャット メール：customer@mystino.com |
ミスティーノのサポートは、完全日本語対応で、ライブチャットは日本時間の午後4時～午前3時と長時間対応しています。
カジノシークレットのサポート
カジノシークレットのライブチャットは完全日本語対応です。日本時間の朝10:00～翌2:00までと、かなり長い対応時間なのも◎。
カジ旅のサポート
カジ旅公式サイト| 種類 | メール・ライブチャット |
|---|---|
| 対応時間 | 年中無休 日本時間15：00～翌1:00 |
| 連絡先 | チャット：公式サイトの右下のチャットアイコンから メール：support@casitabi.com |
カジ旅は日本語対応オンラインカジノの中でも長い実績があり、スポーツベットもできるサイトです。ライブチャットによるカジ旅のサポートは完全日本語、午後3時～午前1時の対応です。
遊雅堂のサポート
ベラジョングループのオンラインカジノで最も新しい優雅堂カジノは、グループ内のオンカジえ唯一、スポーツベットも取り扱っているサイトです。サポート体制は年中無休、24時間で日本語完全対応しています。
カジノエックスのサポート
カジノエックス公式サイト| 種類 | メール・ライブチャット |
|---|---|
| 対応時間 | 年中無休・24時間対応 |
| 連絡先 | チャット：公式サイト右下のチャットのアイコンから メール：ja_support@casino-x.com |
運営実績が長く、オンラインカジノ上級者にも人気のカジノエックスは、年中無休、24時間対応のサポート体制です。日本市場に特化したオンカジではないためか、日本人スタッフによるサポートは少々手薄な印象です。
ビットカジノのサポート
| 種類 | メール・ライブチャット |
|---|---|
| 対応時間 | 年中無休・24時間対応 |
| 連絡先 | チャット メール：japancs@bitcasino.io |
世界初の仮想通貨専用オンラインカジノとして発足したビットカジノは、年中無休・24時間対応のライブサポートを設けています。
日本語オンカジが急増し、カジノサイト同志の競争も激しくなってきた事もあり、どこのオンカジも日本語サポートに力を入れています。チャットによるリアルタイムサポートは24時間体制のところが増えてきていますが、日本語サポートに時間制限があるオンカジは、プレイヤーがオンラインになる夕方～夜の時間帯に設定しているところが多いです。また殆どのオンラインカジノのサポートが休日を設けず、週末も年末年始も年中無休で対応しています。
例えば日本人の間では最も有名なベラジョングループのベラジョンカジノ、インターカジノ、優雅堂オンカジのチャットサポート時間帯は11:00～24：00でしたが、最近24時間体制になりました。
オンラインカジノのサポートが重要なわけ
そもそも、オンラインカジノにおいてサポートへ連絡するのはどういったケースがあるのかを列挙していくと、主に「入出金関連」「ボーナス・イベント関連」「ゲーム上トラブル」などが挙げられます。おわかりいただけると思いますが、お金をかけてプレイしている以上、やはりサポートは非常に重要な要素になります。
特に出金に関しては、手続きやかかる時間について事前に確認しておく事をおすすめします。また初回入金ボーナスなどを受け取ると、出金するにはオンカジで必須の賭け条件が適用されます。このような事項について、日本語でわかりやすく回答してくれるオンカジであれば安心してプレイできますよね。
ここでは、どんな場合にオンラインカジノのサポートが必要になるか、いくつか例を挙げてみます。
ボーナス内容がわかりにくい
オンラインカジノのボーナスは魅力的ですが、時にはその条件や適用方法が複雑でわかりにくいことがあります。ボーナスを受け取ったからすぐ使おうと思ったら使えない、ボーナスで$50賭けようと思ったらできないなど、オンカジのボーナスにはいろいろな決まりがあり、プレイしていると「あれ？」と思う事があるかもしれません。
ボーナスを最大限に活用するためにも、わからない事があればサポートに確認することが重要です。
慣れない方法で入金
多くのオンラインカジノでは、クレジットカード、電子ウォレット、暗号通貨など、様々な入金方法が提供されていますが、普段使い慣れない送金方法に戸惑う場合もあるでしょう。特に電子ウォレットは海外のサービスを利用する事になるので、勝手が少し違います。
慣れない方法での入金に際して不明点があれば、サポートが解決の手助けをしてくれます。
出金が遅れる事がある
オンラインカジノの出金手続きには時に時間がかかることがあり、特に初めての出金時には、ちゃんと着金するのか不安になることもあります。
出金が予想以上に遅れている場合、サポートに問い合わせることで、進行状況の確認や必要な情報を得ることができます。
ゲーム結果に納得がいかない時
稀にゲームの結果や操作に関して疑問が生じることがあります。このような時、サポートに問い合わせることで、ゲームのルール説明や特定のゲームの結果に関する疑問を解消できます。またオンカジではプレイの履歴を保管しているので、おかしいと思ったら確認してもらう事もできます。
本人確認手続きがうまくいかない
オンラインカジノでは、セキュリティと法規制の観点から、本人確認手続きが必要です。写真付き身分証明書や住所を証明する書類を提出しても、思わぬ不備がありパスしない事もあります。
本人確認のプロセスがスムーズに進まない場合、サポートに連絡することで必要なガイダンスを受けることができます。
オンラインカジノを選ぶ際は是非「サポート体制」の部分もしっかりと確認することをお勧めします。
オンラインカジノのサポートから電話
ほとんどありませんが、稀にオンラインカジノのサポートから電話がかかってくる事があるかもしれません。これは大抵、何か問題が起きた場合というよりは、一部のプレイヤーのみが対象の個別ボーナスオファーやキャンペーンの案内だったりします。もし電話を受けるのが嫌な場合は、オンカジのサポートにその旨をはっきり伝えましょう。
Q＆A
❓ オンラインカジノのサポートは日本語で対応してくれますか？
オンラインカジノは海外の企業が運営していますが、多くのカジノで日本語サポートを完備しています。ベラジョンカジノ、ミスティーノ、カジ旅など日本市場に力を入れているネットカジノはライブチャットやメールで日本人スタッフがサポートしてくれます。
❓ オンラインカジノで何ができますか？
オンラインカジノでは、実際にお金を賭けてブラックジャック、ルーレット、バカラ、スロットなどのカジノゲームで遊ぶことができます。ユーザーはオンラインカジノにアカウントを開設し、そこへプレイ資金を送金して、ゲームプレイに使います。カジノで勝てば、獲得した配当を出金する事ができます。
❓ 日本語サポートが充実している定番のオンラインカジノはどこ？
日本語オンラインカジノの最大手であるベラジョンカジノとその姉妹カジノの遊雅堂カジノ、インターカジノは24時間体制で日本語サポートが徹底しています。またミスティーノ、カジ旅、カジノシークレットも24時間ではありませんが、日本語ライブチャットのサポート対応時間が長いです。
❓ オンラインカジノで出金はできますか？
オンラインカジノでは、銀行送金や、エコペイズ、ベガウォレット、マッチベターといった電子ウォレットへ出金が可能です。電子ウォレットの口座に出金する場合は、そのままウォレットに保管するか、電子ウォレットの口座から自分の銀行口座へ出金します。
Kana Makita
ヨーロッパへ移住後、オンラインゲーミング業界で数年間働き、現在はライター兼翻訳家として暮らす30代。趣味は温泉・スパ巡り。カジノではブラックジャックが一番好きなゲーム。
Kana Makita プロフィール
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